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¿Sobrevivirá tu App de Marca?

Día a día los consumidores pasan más tiempo en sus dispositivos móviles para mantenerse al día con sus familias, amigos, encontrar noticias y buscar información. Esto hace pensar que queremos tener un ícono en los smartphones para estar cerca de nuestros clientes. Si bien la idea inicial es buena, la realidad puede muy diferente de lo que esperamos.

 Antes de todo es necesario alinear las expectativas de alcance, las estadísticas demuestran que el número de aplicaciones descargadas por los usuarios tiende a 0, según datos de Comscore en Estados Unidos el 65.5% de los usuarios no ha descargado una app en el último mes, junto con esto los usuarios ocupan el 84% de su tiempo en sólo 5 apps.

El 65.5% de los usuarios no ha descargado una app en el último mes

Es necesario tener claro que estos números antes de invertir en el desarrollo para múltiples sistemas operativos, distintos dispositivos sin contar los costos de mantener estas iniciativas en el tiempo. Deloitte en Reino Unido declara que el 80% de las apps es descargada menos de 1.000 veces, según un informe de TNS también en Reino Unido, el 84% de los usuarios desinstala las aplicaciones de marca en tres usos o menos, al final de 30 días sólo el 5% de ellas sigue instalada en los teléfonos.

Cuáles aplicaciones son las sobrevivirán.

Los usuarios ven sus smartphones como una herramienta más rápida y sencilla para acceder a la información que un computador, esta es la premisa básica desde la cual desarrollar, las apps que quedan instaladas y son usadas son aquellas en las que el usuario puede realizar transacciones del día a día rápidamente, la del banco, la del operador de telefonía móvil que le permiten ver sus saldos de dinero, megas y minutos. Aquellas que otorguen información para las acciones diarias, como el estado del transporte público, también las que entreguen beneficios según uso, acumulación de puntos o descuentos.

Si no contarás con servicios que los usuarios necesitarán día a día, personalmente no recomiendo el desarrollo de una aplicación, según los números expuestos arriba en el mejor de los casos 1.700 de cada 100 mil de tus clientes con Smartphone se quedará con ella. Aquí es mejor trabajar en una web responsive y una estrategia de posicionamiento orgánico y pago en motores de búsqueda, que ayude a tus clientes a resolver sus inquietudes cuando realmente las necesiten.

Publicado Originalmente en LinkedIn el 8 de diciembre de 2016

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Cómo hacer que tu empresa sea encontrada en internet

Para quienes están partiendo con un sitio web, 4 consejos para partir con un trabajo de posicionamiento orgánico en motores de búsqueda.

En este momento cuando el giro hacia lo digital es una obligación muchos han decidido partir o reforzar su presencia en internet con un sitio web, pero no no basta con dejar un sitio publicado, es necesario generar tráfico hacia éste. Una de las formas es generando un buen posicionamiento orgánico de nuestro negocio en los motores de búsqueda. A continuación te dejo 4 consejos de como mejorar el posicionamiento orgánico de tu negocio.

1. Audita tu posicionamiento actual

Antes de iniciar lo primero es entender cual es la salud de tu sitio actualmente, para esto una de las herramientas más útiles es el Search Console de Google, en este panel puedes ver con cuales palabras clave aparece tu sitio, la frecuencia de veces que tu sitio es mostrado como resultado y la posición promedio en la que aparece dentro del listado.

Con esta información podrás conocer cuales son los términos en que eres competitivo y en cuales deberías reforzar tu presencia, busca aquellas palabras o frases clave en los que tengas un mayor volumen y te encuentres fuera de los 5 primeros resultados para producir mejor contenido sobre estos términos. Con esto partes tu ejercicio reforzando aquello en lo que ya estás apareciendo y cosechas resultados dentro de un tiempo acotado.

Dónde: Search Console Google

En el Search Console también puedes entregar a Google un listado de las distintas páginas de tu sitio a través de la publicación de un sitemap este archivo en formato XML indica al motor de búsqueda cuales son las distintas páginas de tu sitio a rastrearlas.

2. Conoce como buscan tus usuarios

Muchas veces el lenguaje interno del negocio no hace un «match» con lo que el usuario busca, para entender estas diferencias respecto a como un usuario trata de encontrarte existe la herramienta Google Trends, que te permite ver como se comportan distintas palabras clave a lo largo del tiempo y con ello escoger que palabras utilizar dentro de tu contenido.

También puedes ver geográficamente que los usuarios se comportan diferente, por lo cuál puedes ajustar según el lugar al que estás apuntando, mira este ejemplo con una de las cosas más típicas de nuestro país: ¿Marraqueta, Pan Batido o Pan Francés?

Si te fijas en el ejemplo anterior, bajo cada término puedes encontrar búsquedas relacionadas, lo que también te ayuda a generar nuevos contenidos útiles para tu audiencia.

3. Usa código correcto en tu sitio

Esto es un poco más técnico, pero muy importante para el posicionamiento orgánico de tu web, utiliza correctamente el lenguaje HTML para sacar el máximo provecho del algoritmo de búsqueda.

Cuando nos enfrentamos a la portada de un diario podemos distinguir que es más importante por el peso de las tipografías y la diagramación, pero si tienes una discapacidad visual no tienes forma de saberlo sin que alguien lo lea y haga las indicaciones necesarias de que información priorizar.

Con los motores de búsqueda y el código HTML sucede lo mismo, tienes una forma de indicarle al robot (que no ve) qué contenido se encuentra en tus páginas para que te muestre de manera correcta. Parte con estas dos etiquetas <title> y <meta description>.

En la página de resultados de Google el <title> será en texto azul con link a tu página y <meta description> las lineas que explican lo que el usuario puede encontrar al hacer click en el resultado. Procura que lo que escribes en cada etiqueta sea único para cada página de tu sitio y que su contenido contenga las palabras clave que ya has investigado anteriormente, tus keywords se destacarán en negrita y llaman más la atención de la audiencia y traen clicks.

Sigue después con las etiquetas <h1> al <h6>, estas vienen del mundo de los tipos movibles donde los editores indicaban a los tipógrafos que tamaño de letra había que desplegar en un texto, siendo <h1> el titulo más importante y el <h6> el de menor importancia, si necesitas poner algo en negritas dentro de un texto asegúrate que vaya entre <strong> los robots que indexan tu sitio sabrán distintiguir estas marcas y darán una mayor importancia a tu documento su página de resultados.

Para revisar el código de tu sitio de manera fácil baja Screaming Frog y realiza un análisis de tu sitio. Este sosftware gratuito hasta 500 elementos dentro del mismo dominio en caso que tu sitio contenga más elementos podrás tener una muestra con la cual trabajar.

4. No te quedes sólo con tu sitio.

Tu sitio web es muy imporante, pero no es lo único que aparecerá en los resultados de una búsqueda, saca partido de distintos elementos disponibles para indexar tu negocio, Google My Business te mostrará como resultado a personas que estén buscando un negocio como el tuyo por proximidad.

Los perfiles de redes sociales como Instagram y Facebook también serán parte de los resultados y habitualmente posicionan mejor que el sitio de tu propia empresa, mantenlos actualizados y genera una buena experiencia para quien te busca.

Espero que estos 4 consejos te ayuden a impulsar la visibilidad de tu negocio online.

Publicado Originalmente en LinkedIn el 15 de Junio de 2020

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Usando Google Ads para detener la fuga de clientes

Existen industrias donde los clientes abandonan y los prestadores de servicio se enteran una vez que ese cliente ya está en manos de la competencia. Renuncias a seguros, Isapres, AFP, bancos y servicios de telefonía son solo algunas de las categorías donde esto ocurre.

Hace unos meses trabajé en una estrategia para detectar y evitar la fuga de clientes utilizando herramientas de Google Ads. Lo primero es contar con una base de correos electrónicos robusta de los usuarios con el fin de transformarla en un público de remarketing para búsqueda (RSLA), esto generará un segmento para nuestras campañas; si bien esto no logra identificar al 100% de nuestra base, es un buen inicio para este tipo de iniciativas. También es posible incluir usuarios que visiten la web de la marca, pero es recomendable marcar solo aquellos visitantes de zonas privadas del sitio, para asegurar que son realmente clientes.

Lo siguiente es necesario identificar el comportamiento de los usuarios al momento de hacer sus búsquedas, por ejemplo:

  • Búsquedas agnósticas, es decir, sin una marca involucrada: “Planes de Salud”, “Comparar Tarjetas de crédito”
  • Búsquedas que incorporen la marca de un competidor directo: “Contratar Marca X”,
  • Búsqueda de elementos relacionados a la categoría: el nombre del regulador de industria o servicios legales.

El siguiente paso es desarrollar landing pages (páginas de caída) diferenciadas según el comportamiento, ajustando el mensaje de manera correcta para cada usuario. En el caso de las palabras claves competitivas y con el fin de obtener un mejor Quality Score recomiendo, a pesar que no es una práctica habitual en Chile, en tener páginas con información comparativa. Un buen Quality Score ayuda a obtener una mayor tasa de click y precios más bajos

Ya hecho el click por parte de tu cliente, aprovecha bien la oportunidad y ten una buena oferta de retención.

¿Quieres optimizar tus campañas de Marketing Digital? Conversemos sobre tu industria y encontremos oportunidades, mándame un mail a andres@andres.cl

Publicado originalmente en LinkedIn el 7 de febrero de 2017